Enganado Autokraft - Pastilhas 320I 2013

[lviana]

Bom dia prezados,

Tenho uma 320i f30 2012/13 que está com 30.757 km rodados. Num certo dia, o meu veículo "solicitou" a troca das pastilhas traseiras dentro de 1000 km, no dia seguinte após transitar por cerca de 30 km, o carro já pedia 700 km, mais um dia se sucedeu e pouco mais de 40 km depois pedia a troca dentro de 450 km. Fiquei assustado com a progressão incoerente com a KM percorrida me gerando grande desconforto.
Agendei com a Brucke Motors para no dia 25/03/14 realizar a revisão, evitei ao máximo utilizar o veículo contabilizando cada km pois ainda deveria me deslocar 240 km até a concessionária... Porém, no sábado, dia 22/03/14, tive uma surpresa ao tirar o meu carro da garagem, o veículo apontou que tanto as pastilhas traseiras quanto as dianteiras tinham prazo para troca expirado, permanecendo apenas 3 traços "---" e dizendo a seguinte mensagem: "SISTEMA DE TRAVAGEM MODERE A VELOCIDADE" e eu deveria me dirigir a uma concessionária.
Não utilizei o carro no final de semana, solicitei na segunda-feira 24/03/14 o reboque para levar o veículo (já que não havia condições de rodar numa BR com risco de falha). Ao receber o carro na Brucke Motors o funcionário me informou que as pastilhas dianteiras e traseiras deveriam ser trocadas junto aos respectivos sensores por R$ 2.649,58 incluindo a mão de obra.
Até aí, tudo tranquilo, afinal possuo uma BMW e não esperava uma ninharia pela troca das pastilhas. Mas seria tranquilo se eu não tivesse trocado no dia 02/01/2014, com 24.905 km as pastilhas dianteiras na Autokraft do Rio de Janeiro pagando a bagatela de R$ 1.367,88 pelas pastilhas dianteiras e o sensor!!!!!!
Por isso, faço a seguinte pergunta:
É possível que as pastilhas de freio de uma marca premium BMW durem apenas 5.852 km e menos de 3 meses? Pelo que pesquisei duram no mínimo 20.000 km.
Outro fator mais intrigante é que na Brucke Motors, após realizar o serviço o funcionário me entregou as pastilhas de freio usadas, relatou que as pastilhas traseiras ainda rodariam mais cerca de 1.000 km (eu preferi trocar logo já que a concessionária fica distante), porém as dianteiras que eu "troquei" na Autokraft do Rio de Janeiro a tão pouco tempo estavam muito mais gastas, que não aparentavam ter sido substituídas.
O funcionário da Brucke Motors emitiu o relatório da minha chave e ficou ainda mais intrigado, já que não há sequer no histórico do meu veículo qualquer passagem pela concessionária Autokraft do Rio de Janeiro para esta substituição das pastilhas de freio e nem mesmo a troca de óleo realizada anteriormente na mesma Autokraft do Rio de Janeiro.

Possuo as notas fiscais, relatório de revisões da minha chave e as pastilhas retiradas do veículo. Vou enviar a reclamação para a Autokraft e a BMW do Brasil aguardando o parecer de ambos. Em caso de retorno insatisfatório vejo que deverei tomar atitudes mais contundentes para garantir os meus direitos.

Qual a opinião de vocês? Já ouviram algo parecido? Pelo que percebo fui enganado e minhas pastilhas não foram substituídas ou trocaram por peças já usadas com pouco tempo restante de uso.

[mec0020]

Que confusão. Esta Autokraft é de assustar mesmo.

[basec2]

rapaz acho que lhe enganaram....as pastilhas desete carro duram mt mais até que 20mil, acho que n fizeram o serviço e não lhe "informaram"

[loudenvier]

Amigo,

É muito simples verificar se as pastilhas precisam ser trocadas... Basta ver sua espessura... Somente precisam ser trocadas se estiverem muito finas, com 2mm ou menos de espessura... Dá para ver só de olhar se precisa.

Acontece que há outro fator que pode informar necessidade de troca de pastilha: nível do fluído de freio baixo.

Se o nível baixar pode indicar necessidade de troca das pastilhas, quando na verdade não havia.

Agora, nenhuma pastilha dura 5.000 km... Com certeza você foi enganado: ou na Autokraft ou na Bruke Motors... Você os viu retirando a pastilha? Eles podem ter pego uma já usada para te convencer a trocar, dada a quilometragem do seu carro... Podem não ter imaginado que vc havia trocado há pouco tempo.

Minha sugestão: levante TODOS os detalhes do ocorrido, bem como as notas fiscais de todas as trocas, pegue as pastilhas usadas (eu sempre guardo comigo os itens trocados por alguns anos para casos como este) e acione o PROCON citando as DUAS concessionárias e a própria BMW do Brasil. Alguém tem que responder por este crime. Se a pastilha gastou tão rapidamente, certamente não colocaram uma nova, ou te enganaram na hora da troca original, ou da segunda troca.

Em tempo: o sensor não precisa ser trocado sempre, apenas se tiver sido danificado.

Pelo que vi o par de pastilhas com sensor está na base de R$ 450 fora da BMW... Uns R$ 1100 para trocar as quatro seria um valor esperado, mas que isto é puro roubo da CSS. Mais um motivo para comprar carro fora da garantia e levar em mecânicos renomados e especializados na marca, fora da CSS claro!

[KKND]

troquei as minhas por fora, gastei 350 reais com pastilhas originais americanas ..

[lviana]

Pois é, juntei todos os documentos, notas fiscais de ambas as trocas e leitura das chaves realizada na Brucke Motors. Enviei e-mail para a BMW e Autokraft para ouvir a posição dos mesmos. Quando o carro deu a "pane", antes de levar na Brucke Motors, eu e o meu irmão visualizamos as pastilhas que são fáceis de enxergar sem a necessidade de retirar a roda e a pastilha dianteira realmente estava muito fina. Como meu veículo está na garantia não quis fazer o serviço por fora e nem mesmo utilizar peças que não fossem originais.
A próxima vez que precisar realizar a troca com certeza utilizarei peças originais importadas em oficinas especializadas para não ser assim assaltado.

[lviana]

Boa noite, apenas para validar as informações que descrevi aos amigos do Fórum, seguem as notas fiscais que comprovam os fatos. Saliento que antes de levar o veículo para a Brucke Motors, visualmente as pastilhas dianteiras pareciam realmente estar gastas. O que mais ainda me levanta suspeitas de que a Autokraft não trocou minhas pastilhas dia 02-01-14 ou substitui por peça usada que culminou na necessidade de troca em curto período.

NOTAS FISCAIS AUTOKRAFT 02/01/14






NOTAS FISCAIS BRUCKE MOTORS 25/03/14

[lviana]

Pessoal, enviei e-mail para a BMW do Brasil e nesta sexta-feira pela manhã recebi ligação telefônica de número restrito informando que fizeram contato com a Autokraft Rio de Janeiro e o chefe da oficina Jackson informou que na realidade não trocaram as minhas pastilhas dianteiras conforme nota fiscal.
O chefe da oficina disse que as pastilhas trocadas na realidade foram as traseiras. Ou seja, alegou que o meu veículo pediu a troca das pastilhas dianteiras, fui trocar as pastilhas dianteiras, trocaram as pastilhas traseiras, emitiram nota fiscal errada conforme anexo, resetaram o carro nas pastilhas dianteiras e mesmo assim depois de 5.852 km rodados foi necessário trocar todas as pastilhas (dianteiras e traseiras). VERGONHA BMW!!! Fui enganado pela concessionária e a BMW do Brasil apoia isso... A solução agora será processar a BMW do Brasil e a concessionária Autokraft.

[loudenvier]

Se eles assumiram que não trocaram as pastilhas corretas, então fizeram um serviço desnecessário. Vão te devolver o dinheiro? Ou somente ligaram para blá, blá, blá?

[lviana]